1A – livraison

Monyaka livre depuis Liège, dans le monde entier. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment. Le prix de livraison de votre commande sera calculé lors du paiement de la commande.

France : La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes à partir de 200€ pour la France

Internationale : La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes à partir de 300€ pour le reste du monde.

Votre commande sera livrée à l’adresse de livraison renseignée lors de votre commande.

Si vous commandez un/des Produit(s) nécessitant la livraison internationale, ils seront peut-être ouverts et inspectés par les autorités douanières et seront peut-être sujets à des taxes d’importation à payer lors de la réception de la commande. Vous serez responsable de ces taxes d’importation. Veuillez noter que nous n’avons aucun contrôle sur ces taxes et ne pouvons prévoir leurs montants. Veuillez contacter votre autorité douanière locale pour plus d’informations avant de passer votre commande. Dans l’éventualité où vous voudriez rendre un article, les taxes d’importation seront remboursées si elles étaient incluses dans le prix d’achat. Si elles n’étaient pas incluses, vous seriez responsable des démarches pour la récupération de ces taxes auprès de vos autorités douanières.

Veuillez aussi noter que vous devez vous conformer à toutes les lois applicables du pays de livraison des Produits. Nous ne serons en aucun cas responsable de rupture de ces lois de votre part.

1B –  inscription

a) Toute inscription à un ou plusieurs ateliers, implique de la part du participant, l’acceptation sans restriction des présentes conditions financières, des modalités d’inscription et des conditions de participation.

b) Pour réaliser son inscription, le participant doit dûment remplir le formulaire d’inscription en prenant soin de sélectionner les produits choisis.

1C – confirmation

a) Toute confirmation à une ou plusieurs prestation(s) Monyaka, implique de la part du client, l’acceptation sans restriction des présentes conditions financières, des modalités et des conditions de Monyaka.

b) Pour confirmer les Conditions Générales de Vente (CGV), le client doit dûment le préciser virtuellement sur Monyaka.com, par écrit et/ou à l’oral auprès de Monyaka.

2 – délais de livraison

Livraison en Belgique : 2-4 jours ouvrés avec numéro de suivi (hors week-end et jours fériés)

Livraison en Europe : 3-5 jours ouvrés avec numéro de suivi (hors week-end et jours fériés)

Livraison Internationale : 4-7 jours ouvrés avec numéro de suivi (hors week-end et jours fériés)

3 – commande

Validation de la commande

Veuillez sélectionner les Produits choisis et les mettre dans le panier d’achat en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». A tout moment, vous pouvez procéder à toute suppression des Produits sur la page de visualisation de votre panier, en vous dirigeant sur l’icône noire « Panier » disponible sur toutes les pages du Site en haut à droite. Veuillez consulter le récapitulatif de votre commande en cliquant sur l’icône “Panier” ou le bouton « Voir panier » . À ce stade, vous pouvez vérifier le détail de votre commande, identifier d’éventuelles erreurs commises dans la saisie des données et les corriger.

Après validation du panier en cliquant sur le bouton «Valider la Commande», veuillez finaliser votre commande en remplissant le formulaire de commande. Nous nous réservons le droit de choisir le transporteur de la livraison. Prière de prendre connaissance des présentes CGV et de les accepter explicitement en lisant le lien « Conditions Générales de Vente » avant de procéder au paiement de votre commande.

Pour régler le montant de votre commande en cliquant sur le bouton « Commander », nous vous donnons accès à plusieurs options de paiement sécurisé via nos partenaires agréés.

- Carte Bancaire avec Shopify (CB, Visa, Mastercard, Amex, Paypal)

- Carte Bancaire avec Stripe (Visa, MasterCard)

En cliquant sur « Commander », vous validez définitivement votre paiement, qui est suivi d’un e-mail de confirmation de votre commande.

À savoir : vous acceptez formellement l’usage de votre courrier électronique de la part de Monyaka à des fins commerciales concernant la marque et ses nouveautés.

Annulation de la commande

A- Produits physiques : Une fois le paiement effectué, vous n’avez plus la possibilité de modifier votre commande. Toutefois, vous disposez toujours de la possibilité de faire usage de son droit de rétractation, dont les modalités sont décrites à l’article « 4) Politique de Retour » ci-dessous. Cependant, certains produits, selon leur nature, ne sont pas sujets à ce droit de rétractation, comme explicités dans les catégories « 5) Produits » et « 4) Politique de Retour » de ces présentes Conditions Générales de Vente.

Monyaka se réserve le droit de refuser d’honorer la commande en cas de litige et ce, jusqu’à résolution du litige. Dans ces hypothèses, vous serez informé par e-mail de l’annulation de votre commande et vous serez remboursé des sommes dues, le cas échéant, versées préalablement à l’annulation de votre commande par Monyaka.

B1- Consultations / Prestations / Cours / Ateliers : Si pour quelque raison que ce soit, le client est obligé d’annuler sa demande, aucun remboursement ne sera fait.   AUCUNE EXCEPTION NE SERA CONSENTIE. Toute prestation acceptée et/ou commencée est due dans son intégralité, y compris en cas d’abandon, d’annulation, d’absentéisme, ou de retard. Aucun remboursement, même partiel ou report de la prestation ne pourra être réclamé.

B2- En cas d’annulation de la prestation par le site web Monyaka, le remboursement intégral des sommes versées sera effectué sous un délai maximum de 8 semaines. Ce remboursement s’étend uniquement sur les sommes effectivement payées et en aucun cas sur les autres frais qui auraient pu être engagés par le client. (transport, hébergement, frais personnels, frais annexes etc.)

4 – politique de retour

Monyaka s’engage à vous fournir des produits de qualité. Malgré cela, si vous n’êtes pas satisfait du produit acheté, Monyaka s’engage à vous l’échanger ou à vous le rembourser (cas particulier).

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour nous renvoyer les produits. Merci de contacter le service client avant de retourner un article par email à contact@monyaka.com.

Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, accompagnés d’une copie de la facture, à l’adresse suivante :

Liège, Belgique

Nous mettrons à votre disposition un bon de retour envoyé par email et les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Des frais de douanes pourront être retenus en cas de retour depuis un pays hors Union Européenne. Les articles endommagés ou incomplets ne seront pas repris et vous seront retournés en l’état, à votre charge. Les colis retournés non-identifiés peuvent être renvoyés à leur expéditeur.

Les Produits retournés doivent respecter notre politique de retour ci-dessous.

Vous avez une obligation légale de prendre raisonnablement soin des Produits en votre possession, et vous devez les retourner dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçu (dans la mesure raisonnablement nécessaire pour examiner les Produits). Cela implique que les produits Monyaka, doivent être retournés non portés/utilisés, non lavés, non endommagés et avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

Si vous ne vous conformez pas aux obligations ci-dessus (conditions de retour incluses), nous pourrons déduire un montant allant jusqu’à la valeur totale du Produit, en fonction de la dévalorisation que votre traitement du Produit aura engendrée.

Produits faisant exception au droit de rétractation

Certains Produits Monyaka, notamment les consultations, les prestations, les cours et les ateliers. Ces Produits font de ce fait exception au droit de rétractation, et ne peuvent ainsi être ni retournés ni remboursés.

Cette exception au droit de rétractation est clairement signalée dans nos conditions générales de vente. 

AUCUNE EXCEPTION NE SERA CONSENTIE.

Cependant, pour certains motifs (erreur sur la commande, produits non-conformes ou endommagés) signalés au Service Client Monyaka, vous avez quatorze (14) jours de rétraction à compter du jour de réception de la commande. Vous pourrez bénéficier d’une nouvelle livraison sans qu’aucun frais de retour ne vous soit facturé.

Veuillez noter que vous avez 30 jours après la date de retour pour nous contacter et vérifier que ce retour a bien été reçu. Au-delà de cette période de 30 jours, nous ne pouvons pas garantir de remboursement. Vous serez remboursé(e) par le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Merci de noter que nous ne serons pas en mesure de rembourser les frais de livraison de votre commande.

Nous vous rembourserons le montant du prix du/des Produit(s) dans leur totalité (sauf déduction que nous sommes en droit de faire en raison de votre utilisation ou endommagement du/des Produit(s)), ainsi que du coût de la livraison standard. Cependant, nous ne vous rembourserons pas le coût déboursé pour nous faire parvenir le(s) Produit(s), ce coût est de votre responsabilité. Nous vous rembourserons l’intégralité du montant perçu, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, à moins que nous en ayons convenu autrement.

5 – les produits

Bien que nous prenions toutes les précautions pour assurer que les Produits soient décrits de manière précise grâce aux photos disponibles sur le Site Monyaka.com, certains détails peuvent varier en fonction de la résolution de votre écran et ainsi différer légèrement du Produit que vous recevez.

Toute information sur le Site maisonalam.com concernant la taille est à titre indicatif uniquement. Si vous avez un doute quant à la taille, nous vous recommandons de nous contacter avant de passer votre commande.

Produits défectueux

Si l’un des Produits livrés est défectueux ou endommagé lors de la réception, vous avez plusieurs moyens légaux à votre disposition, selon le moment où vous nous avez signalé le problème et selon vos droits légaux. Si vous pensez que l’un des Produit(s) livrés a été endommagé, ou était défectueux, vous devez nous en informer dès que possible, de préférence à l’écrit, en donnant votre nom, adresse et numéro de référence. Aucun aspect de cette section n’affecte vos droits.

6 – prix et paiement

Les prix des Produits correspondent aux prix indiqués sur le Site Monyaka.com. La devise est générée automatiquement selon votre localisation et sera confirmée au moment du paiement. Les prix sont en euros (€) TTC, incluant la TVA, mais ne comprennent pas les frais de livraison (pour les produits concernés) qui seront ajoutés automatiquement (sur les prix indiqués) au montant total lorsque vous accéderez à votre panier, et que aurez choisi votre méthode de livraison. Les prix et frais de livraison sont sujets à changements réguliers sans effet rétroactif : aucun de ces changements n’affectera les commandes déjà passées et pour lesquelles vous avez reçu une Confirmation d’envoi.

Les paiements pour toutes les commandes doivent être faits par Carte Bancaire via Shopify ou Stripe, qui acceptent la majorité des cartes de crédit et de débit.

Les paiements en ligne sont sujets à validation de la part de l’émetteur de votre carte, nous ne sommes pas responsables si celui-ci décide pour quelques raisons que ce soit de décliner un paiement. Nous effectuons aussi des pré-autorisations sur votre carte et les produits ne seront expédiés que lorsque cette vérification de pré-autorisation aura été effectuée. Veuillez noter que certains émetteurs de cartes peuvent demander un règlement pour des frais d’exécution en ligne dont nous ne sommes pas responsables.

Nous organisons de temps à autres des promotions qui nécessitent des codes promotionnels. Ceux-ci peuvent être utilisés pour payer en partie un ou des produit(s) commandé(s) en ligne, sujets aux termes et conditions sous lesquels ils ont été mis en place (comme stipulés dans les e-mails de promotions contenant les codes promotionnels). Les codes promotionnels ne peuvent être utilisés qu’une seule fois durant la période et concernent les Produits stipulés. Les codes promotionnels ne peuvent être échangés contre de l’argent.

Il est possible d’effectuer un paiement mensualisé selon les conditions de chaque produit sur la plateforme (prière de lire la description du produit concerné). Les sommes versées sont non remboursables, non transférables d’une session/prestation ou d’une personne à une autre. Après réception du paiement et de l’inscription, un message est adressé au participant sous 48h.

7 – confidentialité

Le client est soumis à un engagement de confidentialité, l’obligeant à ne divulguer aucune des informations reçues.

La prise de vue, l’enregistrement vidéo, audio et/ou toutes autres formes d’enregistrement durant le déroulement des cours et ateliers n’est pas autorisée.

Cas exceptionnel : lors des cours et ateliers physiques, la prise de vue est autorisée pour partager l’expérience Monyaka à grand nombre de personnes.

8 – responsabilité

L’obligation souscrite par le site web Monyaka, dans le cadre des prestations est une obligation de moyens et non une obligation de résultat.

Monyaka ne sera pas responsable des dommages ou pertes d’objets, et effets personnels apportés par le participant lors des cours, ateliers en présentiel.

DERNIÈRE MISE À JOUR : 31/10/2024