Nous contacter

Comment contacter notre service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail via la page contact ou à l’adresse contact@monyaka.com. Nous vous répondrons sous 48h ouvrés du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés).

Contenu réductible

Quels sont les temps d’expédition de nos produits ?

Nous prenons 1 à 2 jours ouvrés pour traiter votre commande puis 3 à 5 jours ouvrés pour vous la livrer en France Métropolitaine. Pour les autres destinations, veuillez vous référer à notre politique de Livraison.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Non, pas pour le moment. Nous livrons en France Métropolitaine, dans les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, à Mayotte, à Saint-Barthélemy, à Saint-Martin et à Saint-Pierre-et-Miquelon), en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.

D’où expédiez-vous vos produits ?

Nos bureaux sont situés à Liège, en Belgique.

Fournissez-vous des informations sur le suivi du produit ?

Oui, un numéro de suivi est envoyé suite à la confirmation de votre commande.

Vous n’avez pas reçu la confirmation de votre commande ni votre numéro de suivi. Que devez-vous faire ?

L'e-mail se trouve sans doute dans les spams. Veuillez vérifier et s'il reste introuvable, contactez-nous sur la page contact ou sur contact@monyaka.com.

Vous n’avez toujours pas reçu votre commande. Que devez-vous faire ?

Vous pouvez tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment avec votre numéro de suivi. Veuillez vous référer à notre politique de Livraison. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous sur la page contact ou sur contact@monyaka.com.

Important : les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par nos partenaires (La Poste, Mondial Relay). Nous ne sommes pas responsables d'éventuels retards. Veuillez également noter que lorsque la commande a été annoncée comme livrée par le numéro de suivi, il n'en est plus de notre responsabilité. Contactez au plus vite le transporteur choisi pour tout colis non reçu après plusieurs jours.

VOUS AVEZ D’AUTRES QUESTIONS ?

Veuillez nous contacter par e-mail via la page contact.